STATUS -INIMESTE KOMMUNIKATSIOONI Saladused

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2024-01-15 16:06

Kes on staatusinimesed, kuidas nad teistest erinevad ja kuidas nendega edukalt suhelda?

"Staatust" võib nimetada võimu paljastatud inimesteks, tahtejõulisteks, sihikindlateks, tugevate iseloomudega, kes panevad teisi nendega arvestama, nende juuresolekul pingutama, sõnu otsima ja end ebakindlalt tundma.

Selles artiklis kirjeldame selle psühhotüübi tunnuseid, juurdepääsuvõtmeid, juhtväärtusi, kaitsefunktsioone, temperamendiomadusi, käitumisstrateegiaid, nõrkusi ja juhtimisstiili. Samuti anname mitmeid näpunäiteid ja praktilisi soovitusi, kuidas luua suhteid, suhtlemist ja olla seda tüüpi inimestele arusaadav, suuteline neile teavet edastama, nende arvamust kaitsma, saades nende silmis boonuseid.

Kes nad on staatus siloviki? Need on ärimehed, poliitikud, professionaalsed sportlased, tippjuhid, ametnikud, akadeemikud, sõjaväelased, austatud õpetajad, õiguskaitseorganite esindajad.

Nii või teisiti on tegemist tugevate inimestega, kes on võimuga varustatud või püüdlevad selle poole igal võimalikul viisil. Nende aktiivset olemust huvitavad karjääri kasv, sotsiaalne staatus, isiklikud saavutused, privileegid ja eelised. Nende jaoks on oluline, et kolleegid, sõbrad tunneksid neid ära, võimalus olla tähelepanu keskpunktis, juhtida inimesi kardinate taga, mängida erinevate reeglite järgi, mitte nagu kõik teised, teadlikkuses, et nende arvamust austatakse ja austatakse.

Sellest lähtuvalt on olemas terve metoodika, kuidas seda tüüpi inimeste esindajatega suhelda, mida saab nende juuresolekul öelda ja mida mitte. Metoodika ainulaadsus seisneb selles, et pole vahet, kes on teie ees - eriteenistuse eriala või keskkooli direktor -, nende suhtlusstrateegiad on väga sarnased. Võimsatel tugeva tahtega inimestel, kes seavad eesmärgiks oma staatuse, on palju ühist.

Seetõttu ühendame need tinglikult üheks psühhotüübiks.

Staatuse turvatöötajate omadused:

Staatuse väärtused

Visand teemal: Kui inimene saab palka 1000 dollarit, on ta enda üle uhke, kuid kui ta saab mitu aastat järjest 5000 dollarit kuus kasumit, muutub tema elustiil. Ta ostab kalleid asju, puhkab mainekates kuurortides, palkab teenija või kokka. Tema ettekujutus endast muutub, ta harjub tõsiasjaga, et väärib kõike parimat, ja tajub ümbritsevaid inimesi teisiti - rangemalt, nõudlikumalt, ilma tarbetute vestlusteta või teiste inimeste üksikasjadesse süvenemata.

See on staatus - privilegeeritud positsioon, teistsugune nägemus maailmast ja iseendast selles, orienteeritus teistsugusele kvaliteeditasemele, teenindusele, suhtumisele oma aega ja elulisi juhiseid.

Vaene mees töötab ellujäämise nimel ja investeerib kogu oma raha lastesse. Rikas inimene teeb tööd selle nimel, et veelgi paremini elada, investeerib lastesse, oma tervisesse, huvitavasse vaba aja veetmisse, garantiid tulevikku ja isiklikku arengut.

Suur vahe. Ja suhtlemine staatusega inimestega on väga erinev.

Nad austavad kõiges oma huve, hindavad oma aega, usaldavad ainult parimaid spetsialiste, tahavad saada tulemuse garantiid, ei armasta oodatust rohkem maksta, kaitsevad oma õigusi, nõuavad hoolikat tähelepanu (reeglina) on hästi kursis püüa inimestel osta ainult hea mainega kaubamärkide tooteid. Või vastupidi, nad hindavad erinevaid uudiseid ja ainulaadseid tooteid.

Selle taseme märksõnad: “parim”, “kvaliteet”, “garantii”, “professionaalsus”, “staatus”, “originaalsus”, “unikaalsus”, “see on ainult sinul ja Michael Jacksonil (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovitš).

Emotsionaalne lähedus

Staatusturvalisuse ametnike originaalsus seisneb selles, et nad ei väljenda sotsiaalses keskkonnas emotsioone oma kaasasündinud temperamendi (domineeriva tüübi) või väljakujunenud kutseharjumuse tõttu. Erandiks on viha, rahulolematus ja ärritus, see tähendab negatiivsed emotsioonid, just seda tüüpi väljendab enesekindlalt ja üsna sageli.

Peres, koos sõpradega, lastega, puhkusel võivad seda tüüpi inimesed olla sama emotsionaalsed ja lõdvestunud kui teised, kuid ametlikus või ärikeskkonnas on nad tulekiviga, korrutatuna keskmise näoilme ja eesmärgistava hindava pilguga.

Ainult väga tähelepanelik inimene või professionaalne psühholoog saab aru, mida nad tegelikult arvavad ja mida nad kuuldule reageerivad.

Mis on trikk, miks nad seda teevad, mis takistab neil olla nagu kõik teised?

Püüdlemine staatuse üleoleku poole.

Milleks väljendada emotsioone, kui saate olukorra kainelt üle mõelda ja öelda: "olen nõus" või "tee uuesti, see ei sobi mulle". Meie väga funktsionaalses ühiskonnas on palju formaalseid raamistikke, kui emotsioone peetakse millekski üleliigseks, nõrkuse ja naiivsuse ilminguks. Ja kõrge staatusega julgeolekuametnikud ei taha olla (või näida) nõrgad, lubada neil oma sisemaailma “lugeda”, end avada ja olla haavatavad.

Tavaliselt on selline lähedus keerulise elukogemuse näitaja, mis õpetas meid inimesi mitte usaldama ja distantsi hoidma, kuid võib olla ka professionaalse arengu tulemus, kus on võimatu või võimatu inimestele kaasa tunda ja end avada. näiteks arstid, hädaolukordade ministeerium, sõjavägi, siseministeerium jne.

Selle taseme peamised kirjeldused: tõsidus, jahedus, jõud, umbusaldus, viha, kahtlus, jultumus, empaatia puudumine, isolatsioon.

Ametlik raam

Kuna staatusturvalisuse ametnikud püüdlevad ühiskonnas valitseva seisundi poole, on nad sageli juhtivatel kohtadel (ja tunnevad end seal väga hästi), seavad ülesandeid ja kontrollivad nende täitmist. Nendega suhtlemise käigus tekib huvitav nähtus, mida nimetame "ametlikuks ruumiks".

Sketš: direktor astub osakonda, vaatab karmi pilguga ringi … ja kõik tarduvad. Lisaks jätkub vestlus ainult sisuliselt ja mitte eriti enesekindlalt.

Mis see on? See on näide ametliku ruumi loomisest, kus ametlikult on lubatud ainult üks keel - tulemuste ja saavutuste keel, tootmisülesanded ja meeskonna plaanid. Ametlikku ruumi vajab direktor, et sisendada hoolsust, ametnik - tüütute taotluste tõrjumiseks, sõjaväeohvitser - suurendada sõdurite valvsust teenistuse täitmisel, direktor -, et tekitada kooli õpilastes hirmu. ja lõpetage mõneks ajaks nende narrimine.

Ametlik ruum on see, milleks peate olema kõrgelt turvatöötajaga kohtumisele minnes vaimselt valmis. See on nagu sorteerimissõel või külm dušš, neid on vaja võhiku teatud häälestamiseks ja temalt võimalikult lühikese aja jooksul võimalikult palju informatsiooni hankimiseks ning kaebuste, vingumiste ja vingumiste "emotsionaalsete võrgustike" viskamiseks. tema enda maksejõuetus ametniku, arsti, sõjaväelase jne suhtes.

"Millest sa haige oled?", "Kuidas sinuga käitutakse?", "Kus olid uuringud?" - selged tükeldatud küsimused tagastavad kliendile koheselt vastutuse, panevad nad kokku saama ja küsimustele ladusalt vastama, samal ajal kui arst vaatab prillide alt karmilt.

Põhifraasid: „rääkige ärist”, „ärge laske end segada”, „sellest hiljem”, „miks te ei teinud seda?”, „Millal te teatate?”, „Järgmine”.

Konkurents ja domineeriv temperament

Temperament on kaasasündinud isiksuseomadus. Ta võib olla domineerivam või pehmem, kohanemisvõimeline. Just temperament sunnib inimesi põnevusele, riskile, konkurentsile, soovile võita.

Isiksuse arendamisel jõutüübi poole meeldib inimesele väljakutseid esitada neile, kes on temast vähemalt mõnevõrra paremad, olgu selleks siis analüütiline debatt, saavutused spordis või autode võrdlus.

Staatuse turvatöötajate jaoks on vaidlused ja konkurents veel üks võimalus oma staatust säilitada, end nende silmis kinnitada ja teistele oma tugevusi tõestada. Kui neil ei õnnestu vaidlust võita, demonstreerivad julgeolekuametnikud väga kiiresti huvipuudust või devalveerivad teiste inimeste argumente.

Kui teie kriitika tabas esikümmet ja te tabasite neid otse -eetris, teevad nad kõik endast oleneva, et tõestada teile vastupidist! Seetõttu on olemas selline kriteerium: mida raskem, valjem ja demonstratiivsemalt eitab turvatöötaja teie süsti, seda sügavam see oli. Suhe on otseselt proportsionaalne. Peate seda tüüpi hästi tundma, et näha, kuidas neil läheb, varjates oma emotsioone isegi enda eest, kui mures, kardan valesti arvutada, ei taha, et lööks "nägu mudas", et kaotada teiste lugupidamine., olla austatud ja neid austavate inimeste silmis "kaotajad" või kaotajad. Märksõnad: "parem", "puhutud", "sa oled lahe", "noor mees!", "Trummel".

Suurenenud kriitilisus

Jõutüüpi inimesed on valivamad kui näiteks emotsionaalsed jt.

Märgates puudusi, ebatäpsusi ja vigu teiste inimeste sõnades ja tegudes, näitavad nad oma haridustaset ja kogemusi, kinnitavad oma staatus, on enda üle uhked, hindavad enesehinnangut, parandavad meeleolu.

See on veel üks viis olukorra domineerimiseks, olla parim, ronida Olümpose tippu. Selles impulsis pole midagi eriti halba, probleemid julgeolekuametnikega algavad siis, kui nad on ebapiisavad ning flirdivad ambitsioonide ja türanniaga. Nagu öeldakse - "nad ei saa oma hindu kokku liita." Kuid see on vaid üks võimalustest.

Kogenud, tugevate, staatusele orienteeritud inimeste seas on suur osa aktiivseid, sihikindlaid töönarkomaane, kes sellega ei peatu. Seetõttu on neil sageli õigus teisi kritiseerida, omades kogemusi ja teadmisi, läbides elukooli ja ületades omaenda kompleksid. Kuid ideaalseid inimesi pole olemas ja julgeolekuametnikud kehtestavad perioodiliselt oma arvamuse, annavad soovimatu hinnangu tegevustele, “joonistavad” kergelt üldist tausta, meelitades teiste tähelepanu.

Siloviki huvitav omadus on see, et mida adekvaatsemad nad on, seda rohkem nad endalt nõuavad. Mida ebapiisavamad, seda rohkem nõuavad nad teistelt, juhindudes põhimõttest: „et ma andestan endale, ma ei andesta teistele“.

Kui siloviki enda staatus on elus vähe realiseeritud, siis realiseeritakse teda ümbritsevate arvelt ning tema kaugeleulatuv mõnitamine ja kommentaarid (dekreedid, diktatuur, surve) on vähe väärtuslikud. Nii leiabki nende realiseerimata energia väljapääsu, erinevalt neist ei realiseeru turvatöötaja aega teiste kritiseerimiseks, vaid künnab ennast ja sunnib teisi kündma. Maksimaalselt võib see "plahvatada" ja rebida kõige inertsema töötaja.

Võimsus, kontroll, turvalisus

Veel üks huvitav tugevate ja pühendunud inimeste omadus on nende kalduvus juhtida toimuvat. Milleks? Kontroll on garantii, et kõik juhtub õigesti, annab tulevikus soovitud tulemuse.

Milleks? Sest kõik inimesed hoolivad oma turvalisusest, ärevuse ja hirmu puudumisest enda, oma vara, elustiili, isikliku mugavuse ja lähedaste mugavuse pärast.

Siloviki, nagu kõik teisedki, on mures oma tuleviku pärast. Nad kasutavad võimu ja kontrolli tagamaks, et tingimused on õiged. Kui direktor avaldab alluvatele survet, karjub, kritiseerib neid, tähendab see, et ta on ettevõtte pärast mures, tahab seda turvaliselt mängida ja usaldusväärsust suurendada.

Mida tugevamalt julgeolekujõud pressivad, seda suurem on nende elevus olukorra pärast. Kõik on loogiline.

Teises kihis tuleneb võimu kalduvus soovist tugevdada oma staatust, näidata, kes siin vastutab, tugevdada oma juhtpositsiooni, kehtestada oma mõttekäik, et näidata oma eelist, teha " õpilased ", austajad ja kuulajad, et kinnitada enda tähtsust.

Staatuse turvatöötajad "õpetavad elu", kui nad tahavad kompenseerida tulemuste puudumist teistes valdkondades. Mida vähem režissööri, seda rohkem on tal paatost.

Konfliktide lahendamist käsitlevatel psühholoogilistel koolitustel on soovitatav seda tüüpi “nuusutada”, arendada välja eriline oskus rääkida “mustkunstniku” pehmel häälel ja suuta probleemseid olukordi siluda. Nendes näpunäidetes näete tõenäoliselt tuttavaid inimesi, kes üllatavalt rahulikult oskavad suhelda kõige absurdsemate inimestega. Nad teavad, kuidas käituda lärmakate ülemustega nagu lastega, kes vajavad tähelepanu ja tunnustust.

Juurdepääsuvõtmed: garantiid, kvaliteet, ainulaadsus, professionaalsus

Kuidas parandada suhteid julgeolekuametnikega?

Kuidas jõuda neile lähedale, et teha äriettepanek, kaitsta oma arvamust või saada abi probleemi lahendamisel?

Suhtluses (kõne, esitlus, müük, läbirääkimised) kasutatavad üldvõtmed on järgmised:

Garantiid - usaldusväärsuse sünonüüm, tugevdades turvalisust. Ametnikule, direktorile või jõustruktuuride esindajale pakkumist tehes peate demonstreerima oma ettepaneku (arvutuse, skeemi, tegevuskava) absoluutset (maksimaalset võimalikku) usaldusväärsust. Julgeolekuametnikele ei meeldi riskida ja kaotada, neile ainult meeldib võita.

Kui teie plaan ei ole piisavalt usaldusväärne (läbimõeldud, arvestab inimlikke nõrkusi, tugineb unistustele või õnnele), ei näe te julgeolekuametnike nõusolekut. Minge treeneri juurde ja tehke see korralikult ära;-)

• Kvaliteet … Mida rikkam on täideviija, seda rohkem ta harjub saama parimat, mida turul on pakkuda. Aga ei mingit raiskamist. “Parim mõõduka raha eest” on nende väljaütlemata moto. Seetõttu saate nendega vesteldes kasutada järgmisi formuleeringuid: „See on parim, mis eksisteerib, kui olete huvitatud kvaliteedist / tulemusest / usaldusväärsusest / probleemideta“, „See on parim toode / ühik / auto“. "Seal on odavam toode, kuid ta pole sellest tootest kaugel."
• Ainulaadsus / originaalsus … Kui kvaliteedist rääkimisest ei piisa, võite mainida toote unikaalsust, originaalsust ja ainulaadsust. Iga inimene tahab tunda end särava isiksusena, kuid kõigil pole selleks raha;-) Pakkuge staatuseinimesele midagi kvaliteetset ja ainulaadset, vürtsitage seda fraasiga: „Ainult teil on selline asi. Kõik teie tuttavad on lihtsalt kadedad. " See tugevdab jällegi turvatöötaja isiklikku staatust, ta on kõige lahedam!
• Professionaalsus … Turvaametnikud ei taha valesti arvutada, vastasel juhul teeb viga nende uhkusele haiget, nii et nad tahavad inimestega töötamisel garantiisid ning professionaalsus ja kogemused on tõhususe tagatis. Seetõttu võite neile disainmööblit müües öelda järgmist: „See kaunis komplekt on valmistatud parimast Uus -Meremaa männist, mida praktiliselt turule ei tarnita (ainulaadsus). Selle panid kokku ja valmistasid kolmekümneaastase puidutöökogemusega käsitöölised, tõelised professionaalid, nende kokkupanekul on garantii 50 aastat."
• VIP registreerimine … Niisiis, naljana võite helistada linkidele oma parimate saavutuste kohta - olgu see siis mainimine lahedas ajakirjas, kuulsa inimese arvustused, tuntud toodete või isikute poolt teie toodete ostmine. Seetõttu võite mööbli kohta lisada järgmise fraasi: "See on täpselt komplekt, mille tellis peaministri naine / popstaar / jalgpallitäht."

Kõigile on ka standardseid rahalisi eeliseid, boonuseid, allahindlusi, eriteenuseid. Silovikid armastavad neid sama palju kui kõiki teisi. Kuid nendega suheldes peaks sellel olema väga isiklik kontekst - "Ainult teie jaoks ei tee me selliseid teenuseid kellelegi teisele." Loomulikult rõhutab see nende staatust, mis tähendab, et me muutume nende silmis erilisteks inimesteks ja järgmisel korral tahavad nad tegeleda ainult meiega, sest me austame neid.

Julgeolekuametnike ja kõrge staatusega inimestega suhtlemise meetodid

Saate tinglikult jagada siloviki ja lihtsalt staatusega inimesi.

Julgeolekuametnikud püüdlevad oma temperamendi tõttu võimu, domineerimise ja oma staatuse demonstreerimise poole. Nad on enesekindlad ja ambitsioonikad.

Lihtsalt staatusega inimesed on need, kellel on oma positsiooni või sotsiaalse tööhõive tõttu privileegid või võim, kuigi esialgu on nende temperament pehmem. Kuid nendega suhtlemise reeglid on samad, nad suruvad vähem, kuid soovivad ka austust, privileege ja garantiisid.

Nii nende kui ka teistega suhtlemisel on oluline:

Kõne spetsiifilisus ja lakoonilisus

Miks? Sest kõik julgeolekuametnikud hindavad oma aega (need, kes väärtustavad ennast, ei raiska aega teiste kuulamisele) ning kui meie pöördumine on pikk ja segane ning ebaloogiline, tahavad nad lihtsalt vestluse lõpetada. Professionaal räägib säästlikult, selgelt ja enesekindlalt, nii et nad usaldavad teda - ta teab, millest räägib.

Kui kõne on udune, segaduses, tähendab see, et inimene on ebakindel.

Kui inimene räägib väga pikka aega, kirjeldab probleemi üksikasjalikult, tähendab see, et ta kannatab ja ootab kaasosalust ning see kohustab ja vastavalt tõrjub vestluspartnerit, kes ei taha kellegi teise probleemi enda kanda võtta.

Nõuanne on järgmine: peate julgeolekuametnikele probleemist rääkima "ilma probleemideta", justkui räägiksime sotsiaalsest konkurentsist, intriigidest või hasartmänguprojektist (julgeolekuametnikele meeldib võistelda ja võita, kuid neile ei meeldi võtta teiste inimeste ülesannete täitmisel).

Müügikoolitustel ja edasijõudnud suhtluskoolitustel, nagu Coaching, õpetatakse koolitajat probleemi muutma ülesandeks, müüma mitte teenust, vaid probleemi lahendust, mitte rääkima sellest, mida soovite meile öelda, vaid sellest, mida klient tahab kuulda. Ja siin on põhirõhk sellel, kuidas seadistada end dialoogiks inimesega, kes kuulab veidi, küsib karmilt ja ootab lihtsaid selgeid vastuseid ilma fraasideta “ma arvan”, “ilmselt”, “peab olema”, “tundub mulle.

Kõne sujuvaks, selgeks ja põhjendatuks muutmine aitab korduvat kordamist iseendale või vestlust intelligentse inimesega või treenimist peegli ees kuni iga fraasi enesekindla rahunemiseni.

Austus.

Nagu juba mainitud, tuleb siloviki austada ja seda austust tõestada. See kehtib jõuka blondi kohta, kes on jõudnud uude butiiki või eriteenistuse erialale, ametnikule või kooli direktorile. Kõik nad loovad enda ümber ametliku ruumi sotsiaalsetest rituaalidest (surudes maha tarbetu tuttavlikkuse), nad kõik ei näita oma isiklikke tundeid (neid saab jälgida ainult mikromeetika abil), nad kõik tahavad enesekindlust, olukorra tunnustamist ja kontrollimist. et nende staatus ei kannataks.

Kuidas austust näidatakse?

Valmisolekus inimest kuulata, ükskõik, mis jama ta esialgu ütleks;

Kui puuduvad fraasid "Sa eksid", "Ma õpetan sind", "Ära ole rumal".

Pehmetel näoilmetel pea raputamine ("Laula, linnuke, laula"), rahulik hääl.

Valmisolek kohtuda poolel teel, kus seda pole vaja.

Selle koha psühholoogilistel koolitustel esitavad osalejad reeglina küsimuse: „Kas on vaja niimoodi kaasa mängida? Mis siis, kui see rikub inimese täielikult? ", Ja me vastame Gleb Zheglovi sõnadega:" Ja selle jaoks on teine reegel … ". Peate suutma ennast õigesti esitada. Enesekindel inimene on valmis kontakti loomiseks "kaasa mängima". Kuid hiljem selgitab ta õrnalt, vihjab kliendile, et tal pole päris õigus (eriti kui tal pole üldse õigus või ta eksib põhimõtteliselt)."

Julgeolekuametnikud armastavad inimesi käskida ja tungivalt soovitada, kuid ennekõike austavad nad inimesi, kes ei paindu, oskavad viisakalt enda eest seista, kaitsta oma arvamust ilma hüsteeriate ja skandaalideta, säilitades samal ajal positiivse raamistiku suhtluses.

Nad suudavad survele pehmelt, kuid enesekindlalt reageerida.

Nagu painduv tera - see paindub, kuid ei purune ja vajadusel lõikab järsult.

Seetõttu on julgeolekuametnikega suhtlemisel esimene ülesanne näidata neile lugupidamist ja teine näidata õrnalt, et oleme oma ala spetsialistid ja ka austust väärt. Nad ütlevad, et me pole nii targad kui sina (meile vähemalt öeldes), aga oma valdkonnas oleme parimad.

Komplimendid

See teema on sama vana kui maailm, nii et me ei kirjelda seda nii üksikasjalikult.

Ütleme nii, et postsovetlikus ruumis ei oska keegi komplimente teha (otsustades rahvahulga üle), millegipärast kõik kardavad neid, olles segaduses otsese meelitusega (millel on ka mõju otsesed türannid).

Ja tõeline kompliment on kerge, ilus, öeldud "nagu juhuslikult" ja ei kohusta seetõttu vestluspartnerit millekski. Seetõttu on selle toime pikaajaline, põhjustades siirast kiindumisreaktsiooni.

Selleks on olemas spetsiaalsed tehnikad, näiteks „valede võileib“jne, mis on väärt lisatreeningut, ületades oma kompleksid, piinlikkust ja tahtmatust kohaneda. Psühholoogilistel koolitustel on sageli naljakas jaotus, kui inimesed ei taha „häid asju öelda”, eelistades kriitika või avalduste ametlikku keelt.

Ütleme nii, et hea kompliment rõhutab seda, mida inimene ise hindab, mis on tema jaoks oluline, iseloomustab tema isiksust või pingutuste ulatust.

Kuidas seda aga märgata, on juba eraldi loo teema. See on Coaching.

Mis "siloviki" ei meeldi - virisemine, kriitika, ignoreerimine

Paljude (kuid mitte kõigi) julgeolekuametnike nõrk koht süveneb emotsionaalsesse sfääri, mis tähendab empaatiat, empaatiat, enda ja teiste sisemaailma jälgimist, kogemuste ja nende põhjuste analüüsi, moraalset tuge ja omaenda tunnistamist vigu.

Seetõttu on julgeolekuametnikel ebamugav kuulata teiste virisemist, süüdistusi, perekondlikke nõudmisi. Klassikas armastavad silovikid jõu, spetsiifika ja vastutuse keelt, nii et pole vaja süveneda teiste inimeste üksikasjadesse. Ja emotsioonide keel väsitab neid, peate end murdma, sattuma võõrasse maailma, vaatama ennast kellegi teise pilguga … nad ei lähe selleks.

Ainult mõnikord ja lähimate inimeste huvides.

Tasuna sõpruse või peresuhete eest.

Kuid nende endi emotsioonid on julgeolekuametnike jaoks olulised! Nad tahavad, et neid kuulda võetaks, nad tahaksid ära arvata nende ootused, mõista nende kogemusi, ravida haavu lahkelt. See tähendab, et kõige rohkem tahavad nad saada seda, mida nad ise ei suuda anda. Seetõttu, mida valjem on ülemus, seda vaiksem ja meeldivam on tema naine (reeglina).

Silovikid reageerivad väga valusalt nende ignoreerimisele ja kriitikale, mida nad ei talu üldse, sest nende staatus on lagunemas. Ja vaatamata välisele tähelepanuta jätmisele kogevad nad teiste inimeste süste väga peenelt (tossavad ja pööravad terve öö;-))

Suhtlusgeeniused oskavad kriitika ja selgitavad märkused "peaaegu kiituseks" riietada. Näiteks klient ütleb toote kohta jama. Kogenud müüja kuulab targalt kogu tiraadi (lugupidamine) ja lõpetuseks ütleb: „Tore, et teate peensusi, mis pole kõigile müüjatele teada (kompliment). Ainult selles mudelis on kõik paigutatud mõnevõrra erinevalt, isegi paremini … ".

Klienti kuulati, kiideti ja nüüd on ta valmis meid kuulama.

See on tippklassi teenus!

"Või" fraasid

Konflikt- ja poolkonfliktiolukordades, kui klient on mingil põhjusel ärritunud või hakkab vihastama, võite kasutada fraase “cajole”. Kogenud müügimehed kasutavad neid intuitiivselt, need on erinevat tüüpi nõusolekud ja jällegi peened komplimendid, mis tõstavad agressori enesehinnangut, muutes tüli rahumeelseks kanaliks: “Sul on täiesti õigus”, “Ainult tähelepanelik inimene märkaks sellist ebatäpsus, aitäh abi eest”,„ Hea, et meil on sinusuguseid kliente”,„ Me näitame teid oma noortele eeskujuks”;-)

Psühholoogilistel koolitustel töötab hea treener grupiga seni, kuni iga osaleja saab valjuhäälsele idioodile täiesti siiralt midagi head öelda, alles siis toimib kompliment ja eemaldab olukorra pinge. Nii toimib süsteemne psühholoogia inimestevahelises suhtluses - alateadvus suudab suurepäraselt ära tunda valesid erinevates vormides, isegi täiuslikult mängituna. Kuid kellegi teise õigluse ja väärtuse siirast tunnustamist ei saa millegagi segi ajada. Üks või kaks fraasi muudavad klienti meie silme all.

Klient tasuta (!) Õpetab meid paremini töötama, äritegevust tähelepanelikumalt ajama ja oleme talle tänulikud! Me ei kaota midagi, alati saate õppida kõikjalt ja igalt inimeselt.

Rääkige sama keelt

Siinkohal anname lühikese ploki juhendamistsüklist, mis on teritatud üle mõistmiseks ja õigel viisil suhtlemise loomiseks.

Esimene põhimõte on kuulata, mida inimene ütleb. tegelikult.

Kui lahe blondiin butiigis ütleb: "Kuidagi tunduvad need kingad lihtsad," pakub hea müüja talle samu kingi, ainult roosidega. Ja müüja, kes on läbinud juhendamise, kuuleb, et klient ei ole rahul mitte-staatusega kaubaga. Ja ta pakub samu kingi, ainult moesildiga ja kaks korda kallima hinnaga. Ja klient särab!

Teine põhimõte on määratlus juhtivad väärtused.

Blondile on mood oluline, ärimehele soliidsus, vanaemale - praktilisus ja mitmekülgsus. Tavaliselt müüjad (läbirääkijad, müügijuhid) soovivad turule vaadates müüa silmapaistvat toote kvaliteeti ja konkurentsivõimet. Kuid konkreetse toote motivatsioonis on veel üks kiht - selle isiklikud väärtused. Nende kuulamine ja teadaolevate omaduste õigeks muutmine on Coaching.

Rikka ärimehe vanaema: "Ma tahan lihtsamaid kingi ja nii, et tald maha ei kukuks." Müüja, heites pilgu ärimehele: "See paar pole odavam, kuid siin on Šveitsi kvaliteet, tallale ja kõikidele õmblustele antakse 10 -aastane garantii."

Ja staatus (kindlus) ja usaldusväärsus on ühe fraasiga rahul. Vanaema on kvaliteediga rahul ja tema lapselaps, kes maksab raha, soovib osta midagi väärilist, et ta ei häbeneks odavat ostu.

Kogu trikk seisneb kõnes vajalike kriteeriumisõnade märkamises, nende taga oleva kliendi väärtuste määramises ja kauba esitamises talle vajalikus valguses (filter / raam / tasand).

Kuidas tõestada oma ausust ja ebaausust

Mõnikord tuleb klient, kes räägib või usub täielikku jama, peatada või põhjendada. Selleks võib ta olla hirmutav, kui ta ei nõustu lihtsate argumentidega. Coaching'us on analoogselt ratsionaalse-emotsionaalse teraapiaga olemas selline meetod, kuidas "sukelduda ebaõnnestumismudelisse", kui pärast kliendi juhtväärtuste määramist pakutakse talle negatiivse tuleviku valmisversiooni. See äratab teravalt vestluspartneri valmisoleku meid kuulata, kuna oleme mõistlikult hävitanud "positiivsed illusioonid".

Direktor: "Seda tuleb teha nii ja mitte midagi muud."

Alluv: "Noh … ainult meie kolleegid tegid seda ja põlesid 20 tuhande võrra."

Tuleb ära lõigata "positiivsed illusioonid", selgelt faktidega opereerides, valetamata, kuid faktid tuleb esitada samas vormis, nagu eesmärk on sõnastatud. Kui me räägime usaldusväärsusest, siis arutame ebausaldusväärsust, kui - kiirust, selgitame aegluse põhjuseid jne.

Nipp seisneb selles, et inimeses on alati lootust, ta on valmis klammerduma pisiasjade külge, lihtsalt selleks, et hoida endale vajalikust maailmast pilti ja suruda see ümberkaudsetele, kui positsioon seda võimaldab. Kui spetsialistina näete kehtestatud toimingute algoritmi ebaõnnestumist ja te ei suuda oma ülemusi veenda, peate kasutama eduka tuleviku katkestamist, kasutades spetsiaalset valikut vajalikke vastuargumente, mis avaldavad survet vastase juhtväärtusele..

Teie järeldused loetu põhjal:

Mis teile artikli juures meeldis? Kas olete valmis turvaküsimustele vastama?

Need aitavad julgeolekujõudude pilti kokku panna, anda suhtlemisel usaldusväärset tuge.

1. Miks hoiavad silovikid enda ümber ametlikku raami?
2. Millised on nende suunavad väärtused?
3. Mida nad teiste inimestega suheldes kõige rohkem kardavad?
4. Mis võib neid pikka aega häirida?
5. Kuidas näidata austust türannide vastu?
6. Mida ei saa teha piisavate julgeolekuametnikega suheldes?
7. Kuidas julgeolekuametnikud omavahel suhtlevad, kellega nad on sõbrad?
8. Keda julgeolekuametnikud austavad ja miks?
9. Millised olid silovikid lapsepõlves, mis viitab nende noorusele?

Täielike vastuste saamiseks analüüsige oma sõpru, tuttavaid, sugulasi, kes kuuluvad selle tüübi alla. Kuidas nad kasvasid edukaks, millised nad olid koolis, kuidas nad suhtlemises erinesid, kuidas nad ebaõiglusele reageerisid?

Turvaametnikega suhtlemisel on kõige tähtsam austus.

Enesekindel inimene saab seda endale lubada!

Soovime teile edu suhtlemisel.