2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 15:44
2. osa sarjast "Milliseid oskusi vajab tõhus juht?"
Jätkame rääkimist tõhusatest juhtimisoskustest, mis aitavad vältida suuri vigu juba teie juhtimisalase karjääri alguses.
Tuletan meelde, et eelmises artiklis on loetletud kõige levinumad algajate juhtide vead.
- Võimalus volitusi delegeerida.
- Võimalus saada tuge ettevõtte tippjuhtidelt.
- Võimalus anda alluvatele piisavat tagasisidet.
- Võimalus vastu võtta tagasisidet keskkonnast (kolleegid, juhid).
- Usalduse demonstreerimine oma keskkonna ja enda suhtes.
- Avaliku esinemise oskus (koosolek, konverents, osakonnasisene kohtumine, oma arvamuse esitamine jne)
Järgmisena vaatasime üksikasjalikult viga nr 1 - volituste delegeerimist.
Järgmise juurde liikumine - võimalus saada tuge ettevõtte tippjuhtidelt.
Mis see on ja miks on nii oluline, et suudaksime pidada läbirääkimisi tippjuhtide meeskonnaga?
Oma juhtimisalase karjääri alguses on oluline mõista, et staatuse rolli muutumisega peaks muutuma ka teie sisemine staatus. Olete nüüd “juht” ja paljud, kes varem olid teie juhid, on nüüdseks saanud partneriteks või võrdse staatusega juhtideks. See tähendab, et peate nendega palju suhtlema. Lisakoormuseks on teile see, et olete nüüd uues rollis ja teilt oodatakse teistsugust käitumismudelit.
Juhin teie tähelepanu asjaolule, et läbirääkimisoskus, konstruktiivse läbirääkimiste oskus, win-win strateegia muutuvad praegu kõige aktuaalsemaks. Nüüd ei ole teie "tagala" mitte ainult teie osakonna töötajad, vaid ka tippjuhtide meeskonnast võib saada nii teie liitlane kui ka vastane. Ja milline roll tippudel valida, sõltub ainult sinust.
Praktikas kuulen algajatelt juhtidelt sageli asjaoludest, topeltsidemetest, soosimisest jne. On ekslik arvamus. Jah, selliseid hetki on, kuid saate ja peaksite neid mõjutama nii lähitulevikus kui ka tulevikus. Pange alati alus - win -win strateegia.
Loomulikult on sellest reeglist erandeid, mõnikord on vaja oskuslikult konflikti siseneda ja sellest ka pädevalt välja tulla, säilitades samal ajal oma positsioonid ja autoriteedi tippjuhtide seas. Seda strateegiat kasutatakse ka reaalses elus, kuid see pole tänase artikli teema.
Niisiis, mis on meie jaoks oluline teise probleemi lahendamiseks - võime saada tuge ettevõtte tippjuhtidelt.
Esiteks õppige või parandage kõne esitlemise oskus … Sageli esitate oma arvamust koosolekutel, töö planeerimise koosolekutel, ülakorruse kohtumistel jne. Mida me esitame? Meie osakonna töö, meie töö, uuendused ja algatused, tegutseme esinejana erinevatel üritustel, põhjendame mõnes küsimuses seisukohta, anname argumente jne.
Teiseks arvestage sellega, et teie juhtivtöötajatel on tavaliselt suurepärane kõneesitlusoskus ja nende rakendamisel on aastatepikkune praktika. Niisiis, teie ülesanne on õppida nendega sel viisil läbirääkimisi pidama, nii et nad kuuleksid teid ja mõistaksid teie sõnumit täpselt nii, nagu te selle mõtestate.
Kolmandaks, pidage meeles, et keegi pole väljakul sõdalane ja igal hetkel võib olukord kujuneda nii, et vajatakse tippmeeskonna tuge. Seetõttu on vaja oskusi konfliktivaba suhtlemine, sealhulgas võime oma seisukohti kindlalt kaitsta ja esitada oma põhjendatud alus konfliktivabal viisil.
Selle tulemusel taandub kõik kõnetehnoloogiatele, erinevate publikutega tõhusa suhtlemise oskustele.
Mis juhtub praktikas?
Teineteisega suheldes püüame vestluspartnerile oma mõtteid või taotlusi edasi anda. Kuid sageli saame sellist tagasisidet:
- vestluspartner ei kuulnud põhiideed;
- vestluspartner sai sõnumist aru hoopis teisiti;
- sai vestluspartner öeldust vähe aru.
Selle tulemusena ei saavuta me vestluses soovitud eesmärke ja meie vestluskaaslane solvub, saboteerib taotlusi või teeb midagi täiesti erinevat sellest, mida temalt paluti.
Mida saaks teha?
- Õppige selgelt rääkima sihtrühma keeles, konkreetse inimese keeles, arutatava teema keeles. See tähendab, et leida lihtsaid sõnastusi kõigile - töökaaslastele, võrdse staatusega juhtidele, kõrgemale juhtkonnale. Samas räägi nii, et öeldu tähendus jääb planeerituks. Vestluspartnerid peaksid kuulma täpselt seda, mida soovite neile öelda - ilma allegooriate ja arusaamatusteta.
- Kui vestluskaaslane teie poole pöördub: te ei pea talle kohe vastama. Esiteks küsige vaimselt endalt küsimus: "Miks ta mulle seda ütles?" Ärge jätke seda olulist sammu dialoogis vahele - peamise mõtte / teesi otsimist vestluspartneri kõnes. Pärast vastuse vaimset sõnastamist küsige endalt veel üks küsimus: „Mis on minu vastuse eesmärk? Miks ma nii vastan? " Alles siis saate rääkida.
- Kui pöördute vestluspartneri poole, esitage esmalt endale küsimus: „Mida ma nüüd öelda tahan? Miks ma sellest räägin? " Sellisel juhul peaksite kinni pidama reeglist "üks sõnum - üks peamine mõte". Kui õpid sel viisil rääkima, on see vigurlend. Oluline on meeles pidada, et igasugune suhtlus on mitte ainult teabe, vaid ka emotsionaalsete seisundite vahetus. Saates teisele inimesele suulise sõnumi, “provotseerime” ta emotsionaalse reaktsiooni. Iga sõna võib tekitada pluss- või miinusmärgiga emotsioone.
Treeneritöös nimetatakse ülalkirjeldatud tehnikat intelligentseks dialoogiks. Kuidas see tehnika töötab?
Seda tehnikat kasutades keskendute mitte iseendale (oma mõtetele, tunnetele, emotsioonidele), vaid teise inimese sõnumile. Tema avalduste põhiliste mõtete mõistmine aitab objektiivselt hinnata vestluspartneri kõne sisu, mõista vestluse tõelist teemat, mis teda kõige enam muretseb. "Mõistliku dialoogi" tehnika valdamise käigus luuakse puhaste emotsionaalsete reaktsioonide vahetus ja aja jooksul hakkab igasugune suhtlus toimuma positiivselt.
Pange tähele: mida edukamalt seda tehnikat valdate, seda rohkem teesi teie kõne saab. Tundeid ja kogemusi kirjeldavad fraasid kaovad avaldustest järk -järgult. Et emotsionaalne komponent ei kannataks, on oluline pöörata tähelepanu sellele, millisele suhtlusele see kõnestiil sobib ja kellega on parem jääda kõlavasse dialoogi "südamest südamesse".
Näiteks lähedastega suhtlemisel on vaja just "intiimseid" vestlusi, kus on ülekaalus tunded ja selle tehnika minimaalsed kaasamised. Kuid soovitan ärisfääris suhtlust kujundada igapäevase "mõistliku dialoogi" tehnika kasutamisega.
Millised on selle tehnika kasutamise tulemused (vastavalt minu klientide tagasisidele)?
- Läbirääkimiste käigus saavutatakse kavandatud eesmärgid.
- Konstruktiivne suhtlus kujuneb inimestega, kes "pingutavad".
- Halvad soovijad hakkavad väljendama selget heakskiitu ja kaastunnet.
- Väljendatud kriitikat tajutakse solvumata ja vastus sellele naaseb tarkuse vihje eest tänamise näol.
- Mis tahes keerukusega küsimustes on lihtne pidada läbirääkimisi iga inimesega.
- Vastuolulistes olukordades säilitatakse vestluspartneriga neutraalsed või head suhted.
- Isiklik vaatenurk kujuneb õigesti, saab kuuldavaks ja aktsepteerituks.
Kõnetehnoloogia "Mõistlik dialoog" rakendamise algoritm
Esimene nädal. Enne vastamist küsige vestluses endalt vaimselt küsimust: „Miks mulle seda praegu öeldakse? Mis eesmärgil?" Kirjutage igal õhtul spetsiaalsesse märkmikku, mitu korda päeva jooksul unustasite endalt need küsimused esitada. Statistika nädala alguses ja lõpus võib olla väga erinev
Näide praktikast: „Muidugi unustasin algusaegadel pidevalt küsimuse„ miks”. Seejärel kleepisin laua kohale värvilise kleebise suure küsimärgiga. See meeldetuletuspilt aitas mul keskenduda sellele, et töötasin oma kõne kallal. Nädala lõpuks sai küsimusest "miks" minu kõne lahutamatu osa."
Teine nädal. Lisage sel nädalal oma mõtte dialoogi uued küsimused: Miks ma seda praegu räägin? Mis eesmärgil ma niimoodi vastan? " Ja märkmikusse lisatakse ka veerg märkmete jaoks: mitu korda nad kohe vastasid, unustades endale teise küsimuse
Juhtumiuuring: „Teisel nädalal läks protsess palju kiiremini. Toimuvast oli tunda rõõmu ja püüdsin tihedamini suhelda, et anda endale rohkem võimalusi sisuka suhtlemise oskuse treenimiseks. Vastuseks hakkasin vestluspartneritelt komplimente saama, et minu avaldused dialoogis on väga sügavad, läbimõeldud ja järjepidevad."
Kolmas nädal. Järgmine samm tehnika valdamisel on otsida vestluspartneri kõnest põhiidee. Nagu selgus, kipuvad vestluses osalevad inimesed "hüppama" ühelt teemalt teisele. Jälgige oma vestluspartnereid, väga sageli saavad paljud alustada ühe teemaga ja seejärel haarata veel paar "hunniku eest". Sellised hüpped kõnes segavad kavandatud eesmärgi saavutamist, seetõttu on vaja tahtejõuga „hoida ennast käes“ja keskenduda ainult ühele teemale
Märkige oma kõnevõidud märkmikku. Kui teil õnnestus vestluskaaslasega arutada ainult ühte teemat, siis saate iga võidu eest premeerida end väikese kingitusega.
Neljas nädal. Sel nädalal peate kasutama kõiki õpitud tehnikaid korraga! Kui harjutate ülaltoodud kolme sammu tõesti, muutub teie kõne palju: hakkate rohkem teesi väljendama, laused muutuvad lühikeseks (5-7 sõna). Ja mis kõige tähtsam, nad hakkavad sinust aru saama, nagu nad ütlevad, lühidalt. Pikad sissejuhatused, sõnaline "prügi" (nii -öelda hästi, tegelikult jne) - kõnest kaob kõik, mis varem tundus olevat individuaalsuse ilming ja kõne särav kaunistus. Pange tähele ka seda, et kõne muutub motiveerivamaks: aktiivse tegevuse verbid asendavad tunnetormi kirjeldavaid omadussõnu. Juhi jaoks on oluline ergutav kõne
Näide praktikast: „Tööl muutus mul kolleegidega läbirääkimiste pidamine lihtsamaks, kõned koosolekutel muutusid põhjalikumaks, dialoogides hakkasin esitama kaalukaid argumente. Järk-järgult sain mitteametliku staatuse "ekspert ja huvitav tark vestluskaaslane", mis tõstis oluliselt minu enesehinnangut ja autoriteeti töökaaslaste seas."
Kavandatud tehnika valdamiseks kirjeldatud toimingute jada ei pea olema täpselt teostatud. Saate ise tegutseda, koostades oma plaani selle harjumuse juurutamiseks, näiteks astudes korraga kolm sammu tööle. Pidage meeles, et mõistliku dialoogi tehnika valdamise peamine eesmärk on rääkida nii, et teie kõne muutuks rohkem teesiks, arusaadavaks ja teie sõnumi tähendus ei oleks moonutatud.
See on esimene samm tippjuhtkonnas vajaliku kommunikatsiooni loomiseks ja neilt tööolukordades toe saamiseks.
Lisaks on juba võimalik omandada muid kasulikke võtteid - kuidas mõistlikult vastuväiteid esitada, kuidas saada vestluspartnerilt vajalikku reaktsiooni, kuidas tekitada tegevust või tegevusetust jne. Kogu see suurepärane töö on suunatud põhieesmärgile - luua oma tööruumis konstruktiivne koostöö.
Soovitan:
Kuidas õppida Oma Unistusi Mõistma Ja Neist Kasu Saama?
Igaühel meist on unistused - helged ja õnnelikud, mõnikord häirivad, põnevate süžeede või ebajärjekindlate abstraktsete kujunditega. Iga inimene, kes soovis vähemalt korra oma elus une saladust lahti harutada, avas tõlgendamist otsides arvukalt unistuste raamatuid.
Kuidas õigesti Psühholoogilist Tuge Pakkuda?
Aeg -ajalt puutume silmitsi kallima kannatustega. Mahukas sõna „trauma”, mida oleme harjunud seostama tõsiste šokkidega, ei viita ainult sündmustele nagu lähedaste surm, perevägivald või koolikiusamine. Iga juhtum, mis põhjustab aastate jooksul ikka ja jälle vaimset ebamugavust, on trauma.
Kuidas õppida Ennast Hindama? Kuidas Tulla Toime Harjumusega Ennast Devalveerida?
Devalveerimine on meie psüühika kaitsemehhanism, milles me vähendame (või eitame täielikult) selle, mis on meile tegelikult väga oluline. Saate devalveerida kõike - ennast, teisi inimesi, emotsioone, saavutusi. Selline käitumine võib olla tõend väsimuse, läbipõlemise, ressursside puudumise kohta.
Raskused Raseduse Ajal Ja Kuidas Nendega Toime Tulla. Kust Leidsin Tuge
Paljud inimesed ütlevad, et rasedus on kõrvaline aeg. Et nad peavad nautima, et see on nii imeline, et nad peavad magama, kui aega on jne. Seda öeldakse ehk selleks, et nõnda toetada "lagunevat" rasedat naist või … hirmutada teda.
Kuidas õppida õnnelikuks Saama?
Ema ütles, et tema põlvkonnal oli üldine rõõmukeeld. Tõelised, avalikud emotsioonid ja tunded tuli varjata, samas kui mõned sotsiaalselt heaks kiidetud hoiakud ja väljendid olid teretulnud ja julgustatud. "Õpetajal on alati õigus", "
