TREENING. Küsimuste Esitamise Kunst

Sisukord:

Video: TREENING. Küsimuste Esitamise Kunst

Video: TREENING. Küsimuste Esitamise Kunst
Video: Symmetri i kunst 2024, Aprill
TREENING. Küsimuste Esitamise Kunst
TREENING. Küsimuste Esitamise Kunst
Anonim

Suletud küsimused … Kasutatakse teabe kontrollimise ja kinnitamise, kokkuvõtte tegemise etapis. Kas ma sain õigesti aru, et … nii?

See on seatud intonatsiooni abil, nii et saate vastata ainult "jah" või "ei".

Avatud küsimused alustage sõnadega "Kuidas?", "Millal?", "Kus?", "Milleks?", "Miks?", "Kes?", "Mis?" Need ei ole hindavad ja on suunatud tulevikku, uutele alternatiividele. Sellega seoses küsimus, mis algab sõnaga "Miks?" sageli ei sobi hästi, sest sellele vastates võib vestluskaaslane hakata analüüsima minevikku, otsima toimuva põhjuseid, jäädes seega sama alternatiivi raamidesse. Küsimused "miks?" ja milleks? muuta probleemid ülesanneteks ja suunata tulevasi lahendusi. Teisest küljest oleks hea küsimus: "Miks on see teie jaoks oluline?"

Kas olete proovinud temaga veel rääkida? Kuidas proovisite talle oma tundeid selgitada?

Kas saate rohkem sissetulekut? Kuidas saaksite oma sissetulekuid kahekordistada?

Kas teile meeldib see töö? Miks on see töö teile tähtis?

Saate küsimust veelgi avada, kasutades mitmust: "Millised on viisid? …" või isegi rohkem, lisades sõna "mõned": "Millised on mõned parimad viisid? …"

Avatud küsimused on loodud selleks, et viia inimene mitte ainult jah / ei olukorrast välja, vaid üldiselt ka binaarsetest olukordadest. Inimesed hindavad olukordi sageli kategooriliselt - kas häid või halbu; kas vasakule või paremale. Musta ja valge vahel on aga alati terve halltoonide spekter. Seetõttu võime kasutada avatud küsimuste "skaleerimist". Näiteks väitele, et "selline lähenemine ei ole tõhus", võime küsida: "Milline on teie arvates selle lähenemisviisi tõhusus protsentides?" Ja siis: "Millised võiksid olla parimad viisid efektiivsuse tõstmiseks …?"

Teine avatud küsimuste kutse on viia klient välja valikuvaba olukorrast, kui kõik alternatiivid, mida ta enda ees näeb, toovad talle kaasa ebasoodsaid tagajärgi.

Kujutage ette klassikalist olukorda, kus vene kangelane kriimustab pead kolme tee ristmikul kivi ees, millele on kirjutatud: "Kui lähete vasakule, kaotate hobuse, kui lähete paremale, kaotate raha, kui lähete otse, kaotate oma elu."

Küsimuse märksõnaks on sõna "rohkem". "Mida saab veel teha?"

Mitu võimalust teil on? Praegu?

Tegelikult pole kolme võimalust, vaid suur valik

Võite tagasi minna.

Võite minna ilma teeta, üle põllu.

Võite hobuse jätta sulasele ja kõndida vasakule.

Saate ehitada õhupalli ja lennata.

Võite kasutada mingit võluvitsa või lendavat vaipa.

Te ei saa üldse kuhugi minna, vaid lahendage kõik probleemid, helistades oma mobiiltelefonile …

See oli olukord, kus kõik esialgu vaadatud alternatiivid olid ebasoodsad. Võib esineda ka teine olukord, kui iga alternatiiv sisaldab midagi atraktiivset. Sellisel juhul võite esitada küsimuse: "Mida veel teha, et seda ja seda saada." See tähendab, et me rikume “või” loogikat, tõlkides selle “ja” loogikaks. Näilisi vastuolusid saab alati lahendada alternatiivide levitamisega, näiteks:

Õigel ajal: „Millal on teie jaoks oluline esimene saada? Millal on teie jaoks oluline sekundit saada? Millal veel?"

Kosmoses: “Kus sa tahaksid esimest saada? Kus on teie jaoks oluline teine saada? Miks on see teie jaoks oluline?"

Rakenduspunkti järgi: "Kuidas muidu saaksite oma huumorimeelt teistega suhete loomiseks kasutada?"

Soovitused küsimuste esitamisel

1. Küsige küsimusi ükshaaval.

2. Paus pärast küsimusi.

3. Oota vastust. Hoiduge oma vastustest.

4. Kuula hoolikalt (aktiivselt) klienti.

viis. Esitage küsimusi enesekindlal häälel.

Soovitan: