Kuidas Pidada Läbirääkimisi Inimestega, Kes Teid Häirivad

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 15:44

Kui me räägime inimesega, kes põhjustab negatiivseid emotsioone - hirmu, ärritust, viha, põlgust, ärevust jne -, siis tunneme kõigepealt muutusi füüsilisel tasandil. Meil on erinevaid sümptomeid kõhuvalu, käte värisemise, kiire hingamise, naha punetuse, ragiseva hääle jne kujul. Vererõhk ja südame löögisagedus võivad suureneda.

Miks see juhtub?

Eeldame ebameeldivat olukorda ette, valmistume keeruliseks vestluseks ja see ebamugavus kajastub koheselt meie seisundis. Vestluse ajal oleme juba täielikult või osaliselt "rahutud", meil on juba raske oma emotsionaalset seisundit hallata ja seetõttu kaotame need läbirääkimised lõpuks.

Sageli hakkame pärast sellist ebaõnnestunud dialoogi tundma end alaväärsena, ebakindlalt, enesehinnang langeb. Võib olla kahju, et jällegi ei õnnestunud mul enda eest seista, oma seisukohta tõestada, olukorda selgitada jne.

Kuidas veenduda, et ebameeldiva inimesega vesteldes või meie jaoks keerulisel teemal suudame jääda rahulikuks, mõistlikuks ja tunda end hästi?

Inimeste suhtes on olemas põhilised hoiakud - "5 juhendamise põhimõtet." See on harjumus, mida saab omandada ja millest võib saada elustiil. Põhimõtteliselt võite sageli leida selliseid nõuandeid - vaadake elu positiivselt või vaadake seda teisiti või õppige seda mitte isiklikult võtma jne. Seda on lihtne öelda, aga kus on juhised, kuidas seda teha. Mida tuleks teha, et vaadata elu positiivselt?

Niisiis, 5 juhendamise põhimõtet. Kui õpid inimesi ja olukordi vaatama nende 5 põhimõtte alusel, siis hakkavad kõik soovimatud hetked inimestega rääkides tasapisi kaduma. "Kurje" inimesi jääb vähemaks ja siis kaovad nad üldse. Tervis stabiliseerub, meeleolu on optimistlik. Ilmub enesekindlus ja teie isiksuse autoriteet teiste inimeste silmis suureneb.

Põhimõte 1 - kõik inimesed on head nii, nagu nad on

Nad ütlevad ka muul viisil: "Kõigiga on kõik korras." Oleme harjunud hindama teisi inimesi, jagama nad headeks või halbadeks, headeks või kurjadeks jne. Tegelikult on kõik inimesed erinevad ja nad elavad oma stiilis, mille nad ise on valinud. Kui meie jaoks on oluline inimesega dialoogi üles ehitada, siis võime temast alati leida midagi eredat ja atraktiivset, olgu see näiteks 10% millestki heast, aga kindlasti saab.

Kui oleme algselt inimese suhtes halvustavalt meelestatud, ei usalda teda, mõistame ta vaimselt hukka, siis isegi kui proovime temaga lahkelt rääkida, loeb ta kõik, mida me temast arvame, ja vestlus ei õnnestu.

Näha igas inimeses midagi head on harjumus, täpselt nagu halba. Soovi korral saate selle harjumuse õppida

Võtame näiteks olukorra, kus ülemus tööl „leiab vea“. Vaatame ülemust sellest positsioonist.

“Põhimõtteliselt on ta normaalne inimene, ta laseb lahti, kui mul on vaja varakult lahkuda. Aitab kiireloomuliste ülesannete täitmisel. Teab nalja teha. Ma ei tea, milliste probleemidega ta praegu silmitsi seisab, võib -olla on ta kodus hädas … Igal juhul on tal kõik korras. Tema ametikoht on selline, mida tuleb nõuda,”- nii saab talle otsa vaadata.

Põhimõte 2 - inimestel on kõik vajalikud vahendid oma probleemide lahendamiseks

Pole juhus, et nad ütlevad, et vastus on juba küsimuses endas. Kui me millegi kohta küsime, siis me juba teame vastust. Loogika seisukohalt võib seda teemat arutada, kuid päriselus toimib see põhimõte 100%.

Kui me teame täpselt, millist tulemust me tahame saada, siis me teame ja millisel viisil saame seda teha.

Võtame sama näite, kui ülemus pole meie tööga rahul ja kritiseerib seda pidevalt.

Oletame, et oleme enda jaoks selgelt määratlenud, et tahame veenduda, et ülemus lõpetab meie töö kritiseerimise. Analüüsime seda, mille eest meid kritiseeritakse - ebatäpsuste, kirjavigade, ebatäpse teabe pärast.

Millised ressursid on selle probleemi lahendamiseks olemas?

Ma saan oma tööd paremini teha, s.t. kontrollige andmeid uuesti, võtke arvutamiseks täpsemat teavet, ärge lükake kõike viimasele päevale. Konsulteerige sellel teemal. Öelda, et mul pole selles vallas piisavalt teadmisi jne”.

Põhimõte 3 - kõik inimesed tegutsevad positiivsete kavatsustega

See puudutab asjaolu, et me üritame teha midagi head ja õiget, kuid võttes arvesse seda, kuidas me täpselt mõistame seda "heaks ja õigeks". Teise inimese arvamus ei pruugi meie omaga kokku langeda. Oluline on mõista, et teine inimene tegutseb oma ettekujutuse põhjal teatud olukorrast.

Näiteks arutate teie ja teie kolleegid küsimust, millised on teised võimalused klientide meelitamiseks teie jaemüügivõrku, ja teie kolleeg on oma positsiooni kaitsmisel väga energiline. Ja teie seisukohast on need meetodid juba aegunud ja ettevõte kaotab aega ainult siis, kui neid kasutab. Pinge tase sellises vestluses võib tõusta piirini.

Vaatame sellel põhimõttel vaidlevat töötajat.

„Võib -olla soovib ta vastupidi aidata sellel vananenud viisil müügitulemust saavutada ja lihtsalt ei tea kaasaegsetest tehnoloogiatest, sest tema vanuses selliseid teadmisi instituudis ei antud.

Ta lihtsalt ei tea, kuidas seda teisiti teha, nii et ta nõuab omaette. Võib -olla ta ei nääguta, vaid kardab lihtsalt kõrgema juhtkonna viha ja väljendab seetõttu muret müügiplaanide katkemise pärast."

4. põhimõte - kõik inimesed läbivad muutusi, mis on vältimatud

Me kõik muutume elu jooksul - laps, teismeline, poiss, tüdruk, mees, naine.

Armastajad, paar, pere, ema ja isa, vanavanemad.

Õpilane, üliõpilane, noor spetsialist, spetsialist, juhtivspetsialist, juhataja asetäitja, juht.

Võite jätkata pikka aega ja see kinnitab veel kord, et muutused on vältimatud, neid pole vaja karta.

Põhimõte 5 - kõik inimesed teevad kõigi võimaluste hulgast parima valiku

See tähendab, et meie või mõne teise inimese tehtud otsus sobis kõige paremini olukorraga, millesse me sattusime. Me tegime seda, mida suutsime, sest me ei tea, kuidas seda teisiti teha, või sellepärast, et meie jaoks on praegu oluline just seda teha.

Selle põhimõtte paremaks mõistmiseks kujutagem ette olukorda, kus tööl pakuti teie kolleegile ametikõrgendust, kuid ta keeldus. Oluline on mõista, mis on tema jaoks praeguses ametis atraktiivne, miks on nii tähtis jääda samasse staatusesse.

Näiteks, mis võivad olla motiivid:

- Selle töötaja tööaeg konkreetses ettevõttes on rangelt reguleeritud, kuni kella 18.00, ja juhil on ebaregulaarne tööaeg. Hetkel on tema jaoks oluline laps lasteaiast järele võtta, sest selles küsimuses pole kedagi, kes aitaks. Ja valik sellise otsuse kasuks tema jaoks on tingitud kodustest asjaoludest.

- Või oletame, et proua raamatupidaja soovib vastutust vältida, noh, ta tahab elada ilma täiendavaid kohustusi võtmata, seega keeldub ta pearaamatupidaja kohast. See on tema valik ja tema jaoks on see ainus õige.

Nende viie põhiprintsiibi järgi maailma vaatamine on harjumuse küsimus. Kuidas saate seda juhtida?

Võtke oma raske või konfliktiolukord ja kaaluge ülaltoodud põhimõtete vaatenurgast. Vasta küsimustele:

Mis on selle inimese eesmärk?

Mida ta tahab?

Kuidas ta end tunneb?

See lihtne harjutus tasakaalustab meie emotsioone, lülitab teadlikkuse sisse ja annab võimaluse analüüsida olukorda inimese seisukohast, kes teeb tasakaalustatud otsuse ja teab, kuidas läbirääkimiste kulgu kontrollida.