Vaenulik Klient

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 15:44

Harold on sügavas masenduses kaheksa aastat kestnud abielu purunemise tõttu. Tema naine väidab, et temaga on võimatu koos elada. Ta süüdistab teda hooletuses, tundetuses, vaenulikkuses, seega ilmub meie ette absoluutselt ebasümpaatne inimene. Harold arvab aga teisiti: „Ta on tänamatu jama. Ja see on pärast kõike, mida ma tema heaks teinud olen. Enne minuga kohtumist oli ta tühi koht. Avasin talle kõik uksed ja nii maksis ta mulle tagasi - ta jättis mu maha. Hea vabanemine!"

Tabasin end mõttelt, et tunnen tema naisele kaasa selle eest, et naine võttis julguse kokku ja jättis ta maha. Peagi aga puges süütunne sisse, meenus, et Harold kannatas. Tõenäoliselt ei käitu ta alati nii vastikult. Igatahes arvasin nii, kuni ise kaenla alla jäin. Harold suhtus psühhoteraapiasse kahtlustavalt ja üsna küüniliselt. Ta ütles, et ainus põhjus, miks ta siin on, on veenda oma juba peaaegu endist naist muutumissoovis. Ta usub, et kõik psühhoterapeudid on petturid, omamoodi prostituudid, ja pealegi ei väärtusta ta mind! Pigistasin välja vastuse, kiites teda aususe eest ja kinnitasin, et ma ei võta tema rünnakuid südamesse.

"Parem võta need südamesse, kui tahad raha."

Astusin veidi tagasi ja pöörasin vestluse tema elule. Harold tundis end üksikuna. Terve elu tõrjus ta inimesi endast eemale, kurtes samal ajal sõprade puudumise üle. Kahetsesin, et rünnakute eest kaitses püüdsin teda ebamugavasse olukorda seada. Ilmselgelt oli inimene hädas ja palus minult abi talle kättesaadavatel viisidel.

Veetsime koos umbes kuus tundi, mille jooksul võitlus ei peatunud. Harold oskas olla viisakas ja korrektne ning näitas siis äkki mõeldamatut vaenulikkust. Viha valdas teda, pealegi olin tema sihtmärk. Ta ei vabandanud kunagi. Tema arvates maksti mulle selle eest, et taluda kõiki tema jama.

Püüdsin teda mõista, kui raske on tema ümber olla. Sama tunnet kogesid tõenäoliselt ka teised inimesed. Selgitasin, et selline harjumuspärane käitumine suhetes teistega sunnib neid selle tagasi lükkama. Ta nimetas mind petturiks ja lendas kontorist välja nagu kuul, ilma et oleks aeg kokku leppinud. Tema viimased sõnad olid: "Kleepige arve persele." Mul oli nii hea meel temast lahti saada, et ma ei hoolinud sellest enam.

Harold ja teised temasugused - agressiivsed inimesed, sõjakad teismelised ja vaenulikud abikaasad - tekitavad meie töös suuri probleeme. Kõigil neil juhtudel tuleb tegeleda vägivaldsete emotsioonide avaldumisega - hävitava energia keerisega, mis pühib minema kõik, kes takistavad.

Ebameeldiv klient

Definitsiooni järgi on vägivaldsetel, agressiivsetel ja vaenulikel klientidel, kes oma emotsioone teistele õhutavad, impulsskontrolli probleeme. Nad usuvad, et neil on õigus erilisele kohtlemisele, mis neil on kogu elu puudunud. Nad ootavad, et psühhoterapeudid hüvitaksid nende tajutud kahju ja leevendaksid kohe nende sümptomid. Viha ja ärritus süvenevad veelgi, kui kliendid näevad, et ka seekord on nad valesti arvutanud.

Alicia kuulub ebameeldivate klientide kategooriasse ja võib häirida iga psühhoterapeuti, kes peab end eriti agressiivsete ja ettearvamatute klientide taltsutamise spetsialistiks. Ma tõesti tahan teda unustada, lihtsalt unustada. Sellest ajast on möödas neli aastat. Kuid ta ei kao ikkagi ära. Taban, et pööran tähelepanu väikestele rohelistele autodele, kuigi tean, et ta müüs oma. Ma arvan, et pean temaga veel kohtuma. Kuigi pühendasin palju aega ja energiat enesetappudega töötamisele, julgustades neid elama, veendes neid oma võimete realiseerimise vajaduses, arvan, et oleksin kergendatud, kui saaksin teada, et Alicia on surnud. See pole minu jaoks tüüpiline. Usun, et talun iga tüütut käitumist kõrgelt, igal juhul ületan selle kvaliteediga kõiki psühhoterapeute, keda tean. Suudan töö ajal oma kujutlusvõimet juhtida. Ma tean, kuidas patsientidega toime tulla, kui nad on vihased. Kliendi vastik käitumine on minu jaoks tunnistus tema õnnetuse sügavusest. Ja ma kipun sellele professionaalselt reageerima. Aga mitte Aliciaga.

Alicia tundus autorile teistest klientidest nii erinev, kuna tema meeleheide oli äärmiselt sügav, käitumine plahvatuslik ja äärmiselt ettearvamatu, rääkimata kalduvusest suulistele ähvardustele. Isegi abitelefoni töötajad kurtsid, et nad ei taha temaga vastiku käitumise tõttu enam rääkida. Kui psühhoterapeut sai teada, et ka tosin professionaali on Aliciaga suhtlemisest meeleheitel, rahunes ta veidi maha ja leidis jõudu oma lüüasaamist tunnistada: „Lõpetasin Alishia teraapia. Ta tegi seda vastumeelselt, kuid tundsin suurt kergendust. Samal ajal tahaksin teada, kas proovisin kõiki viise, et luua temaga suhe ja lõpuks terveks saada."

Kaotuse tunnistamine selliste juhtumite käsitlemisel on tavaline olukord. Niisiis kirjeldas Giovaccini oma kogemusi agressiivse kliendiga töötamise protsessis. See klient süüdistas teda ebakompetentsuses, sest terapeut ei osanud arvata, et tema elus on katastroof. Lõpuks jõudis naine punkti, kus süüdistas teda kogu oma elu jooksul kannatanud valudes ja kannatustes. Mida aeg edasi, seda suuremaks muutus tema viha ja süüdistuste voog. Püüdes mõista oma viha põhjuseid ja säilitada professionaalset irdumist, kaotas Giovaccini lõpuks kannatuse ja rääkis talle, mida ta temast arvab. Ta lahkus teraapiast.

Selliste juhtumitega silmitsi seistes on terapeut sunnitud tegelema inimestega, kes ei järgi üldtunnustatud inimsuhtluse norme, mis on osa terapeutilisest suhtlusest. Sellised inimesed on väljakannatamatud, solvavad meid (ja teisi) oma obsessiivse kahtluse ja vaenulikkuse tõttu. Ebameeldiva kliendi silmatorkav näide on mees, kes pöördus oma tahte vastaselt psühhoterapeudi poole.

Selline inimene võiks olla Jackie Gleasoni romaani "The Newlyweds" tegelase prototüübiks - ärrituv, isepäine, kõike ja kõiki kritiseeriv, nõudlik, vaenulik, nagu puuriloom, nuusutav, punnitav ja trampiv. Ilmselgelt pole see parim psühhoteraapia kandidaat. Kuid mõnikord vajavad isegi sellised inimesed abi, reeglina toovad naised nad lahutuse ohtu.

Mees, kelle tunnused olid ebaviisakus ja vaenulikkus, kannatas Teffeli sõnul tegelikult tõsist kroonilist depressiooni: emotsioone, jättes selle teie partneritele või lastele."

Kui vaatame olukorda selle nurga alt, siis selgub, et vaenulikud mehed ei suuda oma ärevuse põhjuseid sõnadega väljendada ja on oma tunnetest täiesti teadlikud. Nende käitumine erineb põhimõtteliselt agressiivsete naiste (ja teiste meeste) käitumisest, kes langevad vihale mis tahes põhjusel, sellega kaasneb pahameel ja abitus. Teffel usub, et keskendumine agressiivsete inimeste emotsionaalsele seisundile, töötades samal ajal läbi nende enesehinnangu ja vajaduse domineerida probleemides, võib aidata neil piinavate tunnetega toime tulla.

See hüpotees, isegi kui see vastab tõele vaid poole ajast, aitab mind eriti raskete klientide puhul. Vaenulikud inimesed hirmutavad mind - nagu nad ootavad. Kui mul ikka õnnestub mürast ja karjumisest läbi murda, muutuvad nende taga nähtavaks valu ja kannatused. Ainult sügavalt haavatud inimene saab sellist melu tekitada.

Vastasseis vaenuliku kliendiga

Põhiprobleem vaenulike klientidega suhtlemisel on see, et nende viha paneb meid reageerima tunnetega nende vastu. Tunneme rünnakut ja läheme kaitsesse. Samal ajal võite veenda ennast nii palju kui soovite, et kliendi vaenulikkus tuleneb tema patoloogiast, endiselt on raske mitte võtta kliendi rünnakuid isiklikult - eriti kui klient üritab meid meelega provotseerida. Vaenulikud kliendid on sageli tundlikumad oma vestluspartnerite kõige haavatavamate piirkondade suhtes. Kui rünnakud ametialase pädevuse vastu võivad tekitada meis märgatavat pahameelt, teevad nad kõik, et seda reaktsiooni saavutada: nad tekitavad palju müra, kurdavad meie selja taga ja isegi ähvardavad füüsilise kahjuga. Meil ei jää muud üle, kui astuda nendega konflikti.

Teadlased analüüsisid klientide käitumistüüpe, mis võivad terapeudis viha ja ärritust põhjustada. Nende arvates tuleb kõigepealt otsustada, kas meie viha ja pettumus on õigustatud või tulenevad need meie endi lahendamata probleemidest. Sellega seoses soovitavad autorid konflikti analüüsida ja vastata küsimusele: kas sellisel juhul toimuvad kliendi probleemid, mis sundisid teda abi otsima või on see kõik meist endast? Alles pärast seda saab psühhoterapeut rääkida tunnetest, mida ta kogeb, kuigi valdav enamus eelistab neid mitte arutada. Peamine kriteerium, mille alusel otsustada, kas arutada oma reaktsioone kliendiga, on sama, mis eneseavastamisel üldiselt: kas kliendil on kasulik minu tundeid tundma õppida või üritan tema kulul oma vajadusi rahuldada?

Peate veenduma, et oma tunnete avalikustamine pole lihtsalt mugav viis kliendi taastamiseks, alandamiseks või enese tõstmiseks. Kui terapeut on siiralt valmis klienti aitama, andes tagasisidet, võivad seda tüüpi sekkumised olla psühhoteraapia protsessi pöördepunktiks. Üks põhjus, miks kliendid agressiivselt käituvad, on teiste nõuetekohase vastupanu puudumine. Sageli eksivad inimesed avaliku agressiooni ees või kardavad sellise käitumise kohta oma arvamust avaldada. Just psühhoterapeut suudab vaenuliku kliendiga silmitsi seista ja panna teda vastutama agressiivse käitumise negatiivse mõju eest teistele.

"Ma istun siin ja mõtlen, et võib -olla ma ei kuulaks sind tasuta. Lisaks tundub mulle mu palk selgelt ebapiisav. Pole üllatav, et teie naine jättis teid maha, lapsed kardavad teid ja teil pole ka sõpru. Kes talub vabatahtlikult teie lapsikuid tobemusi? Nüüd saate soovi korral uksest kinni lüüa, sest just nii tegite alati, kui keegi teid aidata püüdis. Kuid pidage meeles, et kui lahkute, olete jätkuvalt kõige õnnetum inimene. Ma tahan teid aidata, kuid te teete kõik endast oleneva, et mul oleks raske teiega koos olla, teile kaasa tunda."

Hea kõne, mõtlesin. Kuid ta lahkus ja ei tulnud enam tagasi. Veendusin endas, et ma ei suuda ikkagi talle tõelist abi pakkuda, isegi kui mul oleks selline võimalus. Olin täiesti kindel, et minu sõnad dikteeris soov aidata (kuigi ma ei varja, ma hääldasin neid mitte ilma rahuloluta). Kui ma näitaksin üles rohkem kaastunnet või leebust, kas ta kuuleks mind ega tunneks end ohustatuna? Ma kahtlen. Kas inimene loobub aastate jooksul strateegiast teisi allutada ainult sellepärast, et see mulle ei meeldi?

Terapeudil on ka teisi eeliseid, mis näitavad tema tundeid agressiivsetele klientidele. Esiteks aitab see klientidel õppida eristama viha ja vaenulikkuse tundeid ning näitab, et oma tunnete väljendamine ei tähenda tingimata teiste kahjustamist. See on ka suurepärane võimalus inimestevaheliste konfliktide konstruktiivseks uurimiseks ja aitab klientidel mõista, et neil on õigus tugevatele tunnetele, kuid neid tuleks väljendada lugupidavalt oma vestluspartneri vastu.

Sõltumata sekkumismeetoditest tuleks agressiivsele kliendile õpetada vastuvõetavaid viise valu ja viha väljendamiseks, mis iseenesest võivad olla õigustatud. Parim seade tõhusate suhtlusviiside õppimiseks on psühhoteraapia seanss, mille käigus arst tõrjub pidevalt vaenulikkuse ilminguid, säilitades samal ajal tundlikkuse ja empaatiavõime

Jeffrey A. Kottler. Täielik terapeut. Kaastundlik teraapia: töö raskete klientidega. San Francisco: Jossey-Bass. 1991 (sõnade autor)