Skype Või Mitte-Skype

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 15:44

Lugupeetud kolleegid! Selles sõnumis jagan üldist kogemust ja mõningaid tähelepanekuid, mis on saadud kahel viisil (umbes aastast 2009 kuni praeguseni): tegelikult Skype'is kui sellises ja kolleegidega Skype'is töötamise osas konsulteerimine, mis vastuvõetavas mõttes võib nimetada õppimiseks. Ma ei ründa mingil juhul tõde, vaid ütlen ainult reaalsust, mida ma jälgin. Loodan, et leiate selle artikli huvitavaks ja kasulikuks.

Sisu: sissejuhatus; tehnilised punktid ja selgitused neile; peamine saladus; lõpetamine; illustratsioone.

Sissejuhatus

Skype'i nõustamine on üks online -nõustamise vorme. Samuti on nõustamine e -posti teel, nõustamine Interneti -kabinetis, nõustamine spetsialiseeritud veebisaitidel (veebisaidid, foorumid). Rühmadele: veebiseminaride ja Skype'i rühmade läbiviimine.

Selliseid nõustamisvorme me käesolevas artiklis ei käsitle, kuid me räägime ainult individuaalsest nõustamisest Skype'i kaudu. Me ei arvesta ka muid veebikonsultandi märke, näiteks: veebisait, ajaveeb, sotsiaalvõrgustiku leht jne - see on veel üks teema, mis väärib erilist tähelepanu.

Nõu küsinud kolleegide hulgas: üld- ja sotsiaalpsühholoogid, psühhoterapeudid, treenerid, gestaltterapeudid, psühhoanalüütikud. Konsultatsiooniprotsess toimub alati Skype'i kaudu, ühe inimese konsultatsioonitundide arv on 1 kuni 6 tundi. Kolleegide vanus ja aastatepikkune praktika on erinevad.

Üldiselt on minu tunnete kohaselt nõu küsiva isiku protsessi peamised (kuid mitte ainsad) komponendid järgmised:

a) hirm / tagasilükkamine Interneti ees üldiselt ja arvuti ees;

b) kahtlused / Skype'i kaudu sisemise tööloa saamine;

c) praktika alustamise või jätkamise keeld (üldiselt, st mitte ainult Interneti kaudu).

Klausli "c" sisu esialgu meie lepingus ei sisaldu, seetõttu seda ei arutata, me ei keskendu sellele, kuid ühel või teisel viisil võib kõlada teema "praktika üldiselt". Minu jaoks oli see ilmutus ja neile, kes nõu küsisid - omamoodi boonus.

Teisisõnu võib punkti „b” sisu esitada järgmiselt: „Kui Z. Freudi ajal oleks Skype, kas ta viiks Skype'i kaudu konsultatsioone läbi? »Minu valik: tahaksin. Tõenäoliselt, kui S. Freudi ajal poleks olnud kušette, telefonisuhtlust ja paberit, oleks ta ilma nendeta hakkama saanud.

Mõnikord väljendatakse kahtlusi umbes nii: „Internet on midagi elutut, surnud ja Skype on külm, tunnen end selles ebamugavalt. Mul on vaja, et klient oleks minuga samas ruumis, ainult nii saan ma töötada, ainus võimalus on terapeutiline liit."

Mis puudutab selle fantaasia esimest osa: kui monitori ees olev konsultant on „elutu”, „surnud”, „külm”, „ebamugav”, ei tähenda see, et klient oleks sama. Mõlemal pool monitori on elavaid inimesi, isegi kui nad üksteist ei näe, kuid saadavad sõnumeid. Kas keegi trükib "tähti"? Kindlasti mitte robot ega surnud mees.

Selle fantaasia teise osa jaoks: isiklik analüütik või juhendaja. Minu arvamus on, et parim kabinet on liit terapeudi ja patsiendi vahel ning see ei sõltu kabineti kujust. Kui liit pole "tavalises kontoris", siis pole seda ka Skype-kontoris, "Internetil endal" on sellega vähe pistmist.

Punktis "a". Venemaal on "arvutid ja Internet" aktiivselt kohal olnud juba üle kahekümne aasta, samuti nende pakutavad võimalused. Miks neist loobuda? Kunagi saime päris hästi hakkama ilma mobiiltelefonide ja muude "vidinateta". Niipea kui need ilmusid, selgus, et me vajame neid tõesti. Hirmudest nimetasid kolleegid: hirmu (mõnikord - enesekindlust) arvutile kahju tekitada, "valesse kohta suruda", "viirusi püüda", "ma rikun arvutit kogu aeg."

Ükski ülaltoodud punktidest ei sisaldunud Skype'i nõustamise koolituse lepingus, kuid ühel või teisel viisil võis seda väljendada. Selleks, et mitte minna lepingust välja, vaid olla täpselt teemas "Skype-nõustamise õppimine", soovitas ta "minna teisest küljest".

Nimelt, nagu selgus:

kui me lihtsalt selgitame protsessi tehnilist komponenti, siis näitame „kuhu vajutada” ja „mida konkreetselt teha”, see tähendab, et anda võimalus valdada ruumi turvalises keskkonnas, mis ei ole nii hirmutav või üsna lihtne ja tuleb välja, et hirmutav ruum üsna hallatav, siis kaob enamik hirme ja takistusi.

Tegeleme sellega kohe ja läheme lihtsast keerulisemaks.

Tehnilised ja selgitused

1. Sülearvuti, lauaarvuti või muu vidin?

Kindlasti sülearvuti (netbook). Sest ta on mobiilne. Mitte "teine vidin", sest praegu on või võib olla probleeme tarkvara ühilduvusega, näiteks teie vidinal ja kliendi arvutis. Lauaarvuti pole Skype'i nõustamises sugugi halb, kuid seda on raske liigutada ja selline vajadus võib tekkida.

2. Veebikaamera ja kõrvaklapid.

"Webka" - veebikaamera. Kõigil kaasaegsetel sülearvutitel on sisseehitatud veebikaamera. Siis on see maitse asi: vali veebikaamera, mille saab sulgeda katikuks tegevusetuse ajaks või ilma katikuta. Kui teil pole sisseehitatud veebikaamerat, peate selle ostma ja katsetama (vt Valgustus allpool).

Kõrvaklapid on siin tingimuslikud. Tegelikult on teil vaja peakomplekti (kõrvaklapid ja mikrofon). Isegi kui konsultant on ruumis üksi, on vaja peakomplekti. Kirjatüüp on üks protsessi konfidentsiaalsuse sümboleid. See ei ole mitte ainult sümboolselt vahend protsessi konfidentsiaalsuse tagamiseks, vaid ka tegelikult.

Peakomplekti olemasolu tähendab: „Olen täpselt praegu ja siin - teiega ja mitte kellegi teisega. Ma mitte ainult ei kuule sind, vaid olen valmis sind kuulama ja kuulma."

Kui konsultant töötab kodust ilma peakomplektita ja isegi eraldi ruumis, kuuleb klient kõike, mis korteris toimub. Koerte haukumine, hüüded köögist "õhtusöök on valmis", uksekellad, lastemängud - seda kõike kuuleb klient. Kõik loetletud igapäevased helid pole tavalises kontoris olemas.

Peakomplekt tuleks valida samamoodi nagu noored daamid puhkuseks elegantsed kingad: pikk ja ettevaatlik. Konsultant kannab peakomplekti, võib -olla mitu tundi päevas. Seetõttu peaks see olema võimalikult mugav. Naiskonsultandid valivad suurema tõenäosusega peatoega peakomplekti, kui peapael on kukla taga ja "ei riku juukseid".

Teil on vaja mugavat ja "tavalist" peakomplekti. Arvutimängudeks või muusika kuulamiseks mõeldud peakomplekti pole tegelikult vaja osta. Samuti ärge ostke kõrvaklappidega peakomplekti, neid on ebamugav kasutada. Kaugpeakomplekti pole vaja (ilma juhtmeta), kuna tavalise peakomplekti juhtme pikkus on piisav, et (näiteks) veebikaamera ees istuda, nii et klient näeks konsultanti "täies ulatuses".

Kui teil on valikuga raskusi, peate müüjale ütlema: "Mul on vaja peakomplekti Skype'is rääkimiseks." Vt joonis 1.

3. Mikrofon.

Peakomplekti mikrofonidel on tavaliselt kaks maitset: jäik või paindlik. Valides olla paindlik, sest mikrofoni asukoht on oluline keskkonnasõbralikkuse ja kliendiga dialoogi pidamise piisavuse seisukohalt.

Kõige tavalisem viga: konsultant paigutab mikrofoni täpselt nina alla (suu juurde), nii et see on paremini kuuldav. Esiteks kasutage "parema kuulmise" tagamiseks helitaseme seadistust.

Teiseks, me kõik aeg -ajalt aevastame, köhime, norskame istungitel. Ja kui meie klient kuuleb “tavalises kontoris” meie köha “taustal”, siis sel juhul kuuleb ta meie norskamist “kõrvas”. Pealegi, kui klient kannab ka peakomplekti.

Kui puudub terapeutiline vajadus klienti otse kõrva nuusutada, on parem mikrofon nina alt eemaldada. Seda on lihtsam teha hanekaelaga mikrofoniga. Mikrofon tuleb asetada kas ninasilla lähedale (see tähendab suu kohale) või viia see ettepoole, näost eemale.

Seansi ajal võib kõlada telefonikõne … Sagedamini langetab konsultant peakomplekti kaela alla, unustades, et mikrofon pole kuhugi kadunud ja klient kuuleb kogu telefonivestlust.

Sel juhul on kaks võimalust: 1) eemaldage peakomplekt täielikult ja asetage see lauale, 2) laske peakomplekt ümber kaela, katke mikrofon täielikult peopesaga (kaas) ja alles siis viige telefon kõrva äärde. Sama tuleks teha ka siis, kui konsultant soovib lonksu kohvi võtta. Peate lihtsalt kaaluma: heli Skype'i nõustamisel ei ole sama mis tavalises kontoris.

Nagu näitab praktika: seansside ajal unustatakse lihtne helitase "nulli" keeramise protseduur, see pole kiire protsess, see tähendab võimalus mikrofoni katmiseks ("hõivamiseks") peopesaga osutus vastuvõetavamaks ja mugavamaks.

4. Valgustus

Kõik veebikaamerad töötavad erinevalt … Mõned konsultandid peavad valgustust tähtsaks, mõned mitte, mõned teevad seda aeg -ajalt. Mõnikord võib (mitte alati) valgustus mängida rolli. Näiteks kui töötate kliendiga, kes elab teises ajavööndis, saate aknaid varjutada ja kunstliku valgustuse sisse lülitada, kuna klient on "juba õhtune" (aja järgi). Sel eesmärgil sobivad ka veebikaamera seaded, mida peate eelnevalt teadma (vt lõik 2).

Sama…

Taustvalgustus on konsultandi selja taga olev valgusallikas (näiteks nõustaja istub seljaga akna poole, selja taga on päikesevalgus, näo ees pole kunstlikku valgustust). Sellisel juhul näeb klient ainult konsultandi tumedat siluetti. Kui kliendil pole vaja varju sõna otseses mõttes esitleda, on parem sülearvuti lihtsalt ümber paigutada ja istmeid vahetada või veebikaamera teises suunas pöörata, nii et valgus langeb konsultandi näo küljelt. Kui istmeid ei ole võimalik vahetada, võite kardinad ette tõmmata ja kunstliku valgustuse sisse lülitada.

Seansi ajal edukaim valgustus (jällegi - kui muud vajadust pole): üks laevalgustuse allikas, üks külgvalgustuse allikas (näiteks seinakate), üks esivalgustuse allikas (näiteks laualamp) pool meetrit näost). On konsultante, kes harjutavad pimedas töötamist, st neid valgustab ainult kuvarist tulev valgus. Mõnikord on seda vaja teha, kuid sellega tuleb ka arvestada - sellise valgustuse all näeb konsultant välja rohkem sinine ja kurjakuulutav kui salapärane. Vt joonis 2.

5. Konsultant veebikaamera ees

Konsultandi asukoha veebikaamera ees on rohkem nüansse, kui arvate … Siin on mõned neist … Kõik järgmised asjad.

Lähivõte ei tohiks konsultanti "lõigata" täpselt mööda kaelust, keskmine löök ei tohiks konsultanti "lõigata" täpselt mööda vööjoont. Mis tahes veebikaamera moonutab proportsioone, kas seda tuleks raskendada? See tähendab, et see on õige: lähivõte - nägu, kael, osaliselt õlad ja keskmine plaan lõpeb rindkere all või veidi vööst allpool.

Skype'i konsultantidel on väljend: "Ma ronin teie korterisse." See on "väga lähedane". Kuidas see välja näeb, paluge oma Skype'i vestluspartneril kuvarile oluliselt lähemale liikuda. Sagedamini saadakse "väga lähedalt" "juhuslikult", kui konsultant läheneb refleksiivselt monitorile ", et paremini kuulda" või "paremini kuulata". Nendel eesmärkidel on juba peakomplekt.

Kui kallutame monitori ettepoole (st kallutame veebikaamerat enda poole, alla), siis võib kliendi poolelt tunduda, et "olen sinust pikem, vaatan sind ülevalt".

Kui suuname monitori meist eemale (st suuname veebikaamera endast eemale, ülespoole), siis võib kliendi poolelt tunduda, et „ma olen sinust allpool, ma vaatan sind altpoolt”.

On kliente, kes paluvad teil neid mitte vaadata, sel juhul võite pakkuda tööd ainult heli abil (ilma veebikaamerat sisse lülitamata) või liikuda veebikaamerast küljele.

Sageli muutuvad konsultandid veebikaamera ees soolasambaks, justkui ootaksid nad fotot. Saate liikuda. Kogenud Skype'i konsultandid teavad Interneti -ühenduse kvaliteedist (see võib olla erinev), seega on nad harjunud pilte "koledates" nurkades külmutama.

Konsultantide jaoks, kes praktiseerivad sõnasõnalist klientide peegeldamist (see võib olla Skype’is eriti oluline, näost näkku), on seda olulisem, et saaksite end liigutada. Selleks on oluline meeles pidada mitte ainult võimalust ennast liigutada, vaid ka sülearvuti asendit ja tooli kõrgust.

Natuke harjutamist. Kui ma kasutasin netbooki (see on väike sülearvuti), oli väga raske leida kehaasendit, kus olla "näost näkku". Seejärel panin netiraamatu alla mitu paksu raamatut. Siis vahetasin tooli, vahetasin klassikalise kaasaegse kontoritoa vastu, mille kõrgust reguleerib lift. Seanss algab, ma istun, nagu tavaliselt, ja klient istub "kusagil põrandal", allkorrusel, võtan lifti "zip" ja juba "kõrval" kliendi juurde.

Eriline märkus naisnõustajatele … See saladus paljastati koos Skype'i kaastöötaja Shamiga. Kosmeetika kvaliteet ja hind pole Skype'i kaudu nähtav. Skype-konsultandil on mitu kosmeetikakomplekti: „igaks päevaks ja puhkuseks”, „Skype”. Skype'i jaoks mõeldud meik erineb tõesti igapäevasest ja puhkusest. See, mis on “õige”, saavutatakse puhtalt empiiriliselt.

Siin liigume sujuvalt edasi anekdootide juurde, siis - kõige olulisema ja salajasema kohta. Minu varem avaldatud postitusest "Kuidas teada saada, et olete veebikonsultant":

„Ärkad pea sülearvutisse maetud, kõrvaklappidel lamades ja esimene hommikune tegevus on arvuti sisse lülitamine, kui see üldse välja lülitada. Teil on mitu virtuaalset rahakotti ja teile tundub, et mäletate nende numbreid peast. Esiteks vannute „kõrget protsenti“, mille virtuaalsed pangad ära võtavad, seejärel lisate selle protsendi hinnangule, kandes vastutuse klientidele. Juriidiliste ja üksikisikute näidiskontod ripuvad arvuti töölaual ja ripuvad kohas, kus on kõige mugavam hiirega klõpsata. Kord poole aasta jooksul pühite klaviatuuri spetsiaalse lapiga ja kui klaviatuur muutub valgeks, algab teie elus uus etapp. Lõpetasid juba ammu kassi laualt ajamise, kui ta klaviatuuril kõnnib. Sest ta õppis looma läbi nägema. Isegi kui mäletate, et peate kõrvaklapid öösel ära peitma, sest kass on eelmised juba ära närinud, kõik sama - ühel päeval unustate kõrvaklapid eemaldada ja hommikul leiate ühe juhtmestiku asemel uuesti - kaks, mida kass tegi öösel. Ruumi järjekorda piirab veebikaamera raam."

Skype'i nõustamise kõige olulisem saladus

Raami raam (veebikaamera silmaga piiratud ruum) on KONTOR (sama mis “tavaline”).

Kõik, mis on kaadris, on kontoris. Kõik väljaspool raami on väljaspool kappi. Kõik, mida veebikaamera näeb, on kontor. Kõik on täpselt "kõik".

Vastavalt…

Kas konsultant riputaks oma “tavalises kontoris” seinale elegantse vaiba? Kas konsultant tahaks tulla spetsialisti juurde, kes istub küünarnukkidega määrdunud plaadil? Kas konsultant tahaks spetsialisti juurde tulla, potiriiul üle pea ja köögivalamu pesemata nõudega selja taga?

Skype'i kappi mõõdetakse samamoodi nagu tavalist kappi … "Tavalisel kontoril" on ala, seinad, lagi, aken (reeglina). "Tavalises kontoris" on mööbel. Skype'i kabinet on samuti mõõdetav ja sellel on oma piirid. Mõõdame mitte ainult kõrgust ja laiust, vaid ka sügavust.

Skype-kabinet on varustatud täpselt samasuguse hoole ja läbimõeldusega nagu "tavaline kontor". Kui konsultant töötab kodus (see on aga seotud ka kontoritööga), siis annab ta kaadrisse "kabinetipildi". See on muidugi ideaalne, kuid võite selle poole püüelda.

Kui konsultant armastab mugavust "tavalises kontoris", siis miks muuta Skype'i tuba samuti hubaseks? See pole üldse keeruline: “aia” ära piisavalt väike ruum majas ja korraldage see nii, et klient näeks peale konsultandi pea ja tapeedi ka midagi muud. "Tavalises kontoris" näeb klient mitte ainult pead ja tapeeti.

Kui teil on Skype'i nõustamise korraldamise kohta probleeme või küsimusi, peate selle leidma otsesed või kaudsed analoogid "tavalises kontoris" töötamisel:

- Kuidas ma saan seda Skype'is teha?

- Kuidas te teeksite sama tavalises kontoris?

Klient tuleb meie kontorisse, kus iganes kontor asub, mitte "koju", ärge "külastage". Praegu on Skype'i kabinetid enamikul juhtudel kahes olekus: see on kas otsene "majapidamisprügi" või "näotapeet". Reeglina suhtuvad kolleegid oma tavapärastesse ametitesse lugupidavalt ja aupaklikult. Mis takistab teil oma Skype'i kontot samamoodi kohelda?

Praktikale orienteeritud loengu lõpus …

Ma pole kunagi pakkunud, ei paku ega kavatse pakkuda tavalises kontoris töötamise asemel Skype'i nõustamist. Skype-nõustamine on vaid üks võimalikest töökorralduse vormidest. Liiklusummikud pooldavad vähemalt Skype’i nõustamist. Kui kliendi teel kontorisse tekkis hiiglaslik ummik või Yandex-liiklusummikud hoiatasid selle eest juba ette, jääb klient ikkagi seansile hiljaks, kui „ta üldse kohale jõuab“. Veel üks argument: kliendi või spetsialisti "nakkushaigus" ("Ma saan tööd teha, aga ma olen batsill"). Skype'i kaudu saab aeg -ajalt läbi viia ühe või kaks seanssi, kuid sätted säilitatakse.

Lisaks võin kogemuste põhjal julgelt öelda: "sellised" ootamatud või planeeritud muudatused organisatsioonis võivad dünaamikas oma rolli mängida. Ja kõige huvitavam variant on kombineerida "tavaline" nõustamine kaugnõustamisega. Näiteks kui klient ja konsultant elavad erinevates linnades ning aeg -ajalt tuleb klient "tavakontorisse".

Skype'i nõustamine on sama, mis "tavaline" ja mitte sama, mis "tavaline" - samal ajal. Mõnes mõttes "lihtsam", mõnes mõttes "raskem". Vorm on erinev, sisu on "sama".

Joonis 1

See peakomplekt on tõenäoliselt mõeldud arvutimängude jaoks. Nendes kõrvaklappides on kuum. Mikrofonil pole hanekaela.

Kõrvasisesed kõrvaklapid on pikka aega ebamugavad.

Kõige mugavam peakomplekt: paindlik mikrofon, kerged kõrvaklapid, vibu asub pea tagaosas.

Mikrofoni kahtlane asukoht "nina all".

Joonis 2

Valgustus, vasakult paremale: esiosa, külg, taustvalgus.

Vasakul - esilatern, paremal - tagantvalgustus.

Tekst: E. A. Nechaeva, jaanuar, 2015. Illustratsioonid: avatud allikatest.